Texto/Hong Xiaochun
Con el desarrollo de la tecnología de Internet, las plataformas de comercio electrónico como Taobao, Tmall, JD.com y Pinduoduo han cambiado los métodos y hábitos de consumo de la mayoría de las personas. Las compras en línea tienen las ventajas de simplicidad, franqueza, velocidad y conveniencia, especialmente después de experimentar los "estragos" de la epidemia de COVID-19, cada vez más personas no están interesadas en comprar productos en tiendas fuera de línea, incluidos artículos grandes.
El autor tiene un ejemplo típico similar: hace un tiempo, mi familia planeó comprar un automóvil a batería para el transporte diario, y mi madre vio la transmisión en vivo de la tienda en Taobao. Al respecto, el autor expresó su opinión personal: "Para artículos grandes que requieren instalación antes de su uso, es más confiable comprarlos en tiendas físicas. Aunque el precio puede ser más alto que en Taobao, lo bueno es que la calidad y El servicio postventa es bueno. Garantizado". Después de escuchar la sugerencia, la madre permaneció impasible y dijo: "Ahora los comerciantes en línea han garantizado la logística y la garantía de sus productos. Durante la transmisión en vivo, también prometieron extender el período de garantía. gratis y regala varios accesorios. Espera, no es peor que las tiendas fuera de línea”.
Las dos generaciones tienen opiniones diferentes sobre las compras en línea, lo que hace que la gente piense en la transmisión en vivo y en varias exposiciones en línea que fueron populares en la industria de la construcción y la cerámica en la primera mitad del año. La epidemia ha retrasado la actualización de las herramientas y la madurez de los canales. ¿Significa esto que las empresas de comercio electrónico finalmente tienen la oportunidad de abrir los muros de hierro de la construcción? y la industria cerámica después de muchos años? A través de la comunicación y el entendimiento con consumidores y comerciantes, el autor descubrió que todas las partes no han cambiado mucho en cuanto al concepto de "construcción de comercio electrónico de cerámica".
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Los consumidores están ávidos de pequeñas ventajas y al mismo tiempo sufren pérdidas
En Zhihu y en los foros, de vez en cuando se puede ver a los usuarios preguntando: "¿Se pueden comprar baldosas de cerámica online?"."¿Es un producto barato un producto defectuoso?" y otras preguntas. Aunque la mayoría de las respuestas son "es mejor comprar baldosas de cerámica en tiendas físicas", todavía hay algunos consumidores que están ansiosos por probarlo.
El Sr. Li de Qingyuan es uno de ellos. A principios de este año, el Sr. Li compró un azulejo esmaltado de 800×800 mm en cierta tienda de azulejos de cerámica. Cuando lo compré, me dijeron que costaba 29,9 yuanes la pieza con envío gratis. Cuando llegó la logística, me dijeron que tenía que recoger la mercancía en un punto de logística a una hora en coche del centro de la ciudad. La entrega puerta a puerta requiere una tarifa de entrega adicional de 200 yuanes, y subir las escaleras requiere una tarifa adicional de 5 yuanes por pieza en el piso de arriba (sala de ascensor). Después de negociar en vano con la tienda, el Sr. Li decidió reembolsar el dinero y publicó el historial de chat con el servicio de atención al cliente en el área de comentarios, quejándose de la experiencia de comprar baldosas de cerámica en línea (se dice que recibía solicitudes con frecuencia). de la tienda para borrar comentarios después) llamadas telefónicas de acoso).
No solo la tienda en línea donde el Sr. Li compró las baldosas de cerámica, sino que el autor también vio críticas negativas similares en la sección de comentarios de muchas tiendas de baldosas de cerámica en Taobao, como que la logística es demasiado lenta y el costo de las puertas. la entrega a puerta es alta (el costo total de envío es cercano a los precios en las tiendas de marcas fuera de línea), servicio posventa deficiente (se prometió que los productos dañados serían reparados, pero se descubrió que los productos eran incorrectos cuando se recibieron), etc. . Una pieza de 800 azulejos sólo cuesta más de diez o veinte yuanes. Cualquiera con un poco de sentido común puede predecir que esto sucederá, después de todo, no habrá servicio sin ganancias.
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No es el precio lo que determina el consumo, sino la sensación de reconocimiento
Si se trata sólo de unos pocos casos de engaño al tratar de obtener precios bajos, ¿cuál es la razón que hace que la mayoría de los consumidores desconfíen de comprar ladrillos en línea? Explicado en términos de psicología del consumidor, significa falta de reconocimiento. Como todos sabemos, las ventas de productos semiacabados, como baldosas de cerámica, son relativamente engorrosas y la aplicación requiere medición, diseño, etc. de la habitación. Si no puede ver las representaciones reales del producto y del diseño de la aplicación, de hecho es difícil para las personas tener una sensación de reconocimiento.
Se entiende que los consumidores suelen utilizar la tasa de daño de las baldosas cerámicas durante el transporte y la planitud después de la pavimentación como indicadores para juzgar la calidad del producto. En comparación con el servicio al cliente en las plataformas de comercio electrónico que solo responden "Lo siento, querido", las tiendas fuera de línea tienen su propio conjunto de procesos de servicio posventa y organizan personas que pueden resolver problemas de manera efectiva en cualquier momento para realizar un seguimiento de la entrega y comunicarse con comunicación con el maestro de extendido, por lo que los problemas relacionados con daños y planitud rara vez se plantean como quejas de los clientes.
Los compradores y vendedores pertenecen a una relación de contrato social. La clave para lograr una transacción suele ser la confianza y el reconocimiento de la marca.Lo mismo ocurre con el significado de la existencia. Por lo tanto, a la mayoría de los consumidores les interesará y buscarán si una determinada marca se encuentra entre las "diez mejores marcas de baldosas cerámicas".
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¿Las tiendas online solo pueden utilizarse como jarrones para marcas de azulejos cerámicos?
La mayoría de las personas que se dedican a la decoración o los materiales de construcción no recomendarán a los propietarios comprar baldosas cerámicas en línea y no invertirán demasiada energía en los canales de venta en línea. Tomando a Taobao y Tmall como ejemplos, podemos encontrar fácilmente que los precios de los productos cerámicos con el mayor volumen de ventas son relativamente bajos y hay pocas marcas familiares. Esto demuestra que ni siquiera las pequeñas empresas consideran realmente las tiendas online como una herramienta para impulsar las ventas.
Aunque la mayoría de las marcas no dependen de las tiendas en línea para vender productos, aún así establecen sus propias tiendas insignia oficiales en las principales plataformas de comercio electrónico. Cuando el autor preguntó a algunos líderes de marcas sobre sus puntos de vista sobre el comercio electrónico, la mayoría dijo que “muy pocas transacciones se realizan en línea, e incluso si lo hacen, son dirigido a las tiendas offline del distribuidor”. En cuanto al efecto drenaje, probablemente sólo los distribuidores puedan tener una experiencia real.
Respecto al tema de la tienda insignia oficial online de la marca, el autor escuchó diferentes opiniones durante una conversación con un distribuidor. El Sr. Lin, distribuidor de una determinada marca, le dijo al autor que el tráfico no es su expectativa para que los fabricantes ingresen a la plataforma de comercio electrónico, pero esperan que los fabricantes puedan proteger el sistema de precios de terminales a través de la tienda insignia oficial en línea. Reveló: "Se puede decir que esas 'tiendas de faisán' con precios bajos, productos de mala calidad y ventas directas de fabricantes de marcas tienen un impacto muy grande en nuestro comercio minorista fuera de línea, como dijo el Sr. Lin, la mayoría Después de la marca". Cuando abrió su tienda insignia oficial en línea, la primera acción fue luchar contra la falsificación. Utilizando su identidad como “propietario original”, la plataforma ayudó a eliminar otras tiendas imitadoras que infringían las reglas.
Un internauta que afirma ser el responsable de un fabricante mayorista de baldosas cerámicas en Foshan también compartió su experiencia. Llamémoslo Sr. A por ahora. Según la descripción del Sr. A, como empresa que se centra principalmente en el comercio mayorista y tiene pocos distribuidores, los pedidos minoristas representan casi el 40% de su rendimiento. Entonces, el Sr. A gastó 1000 yuanes para abrir una tienda en línea en Taobao en 2016. Sin embargo, el Sr. A pronto descubrió que la forma de operar una tienda en línea es diferente a la de una tienda fuera de línea: requiere mejorar las clasificaciones, buenas críticas, etc. El Sr. A dijo, & ldquo; Hice algunos pedidos al abrir una tienda en línea, pero generalmente les pido que agreguen WeChat directamente y proporcionen una selección de ladrillos a través de fotos y videos de la vida real, lo cual es más intuitivo que las tiendas en línea. Además, los clientes generalmente ingresan a la página de la tienda debido a un determinado producto, pero también deben combinarse con otros mosaicos coincidentes. Los productos que contiene no se actualizan a tiempo o las categorías están incompletas. Es mejor mostrar a los clientes los productos por orden. agregando un video de crédito de WeChat. Ahora, con la transmisión en vivo y Douyin, creo que tal vez realmente podamos cambiar el método de ventas y realmente lograr B2C. "Aunque el Sr. A no tiene muchas expectativas para las tiendas online, tiene grandes esperanzas en el nuevo modelo de ventas online.
Como dice el refrán, mientras no se te escape el pensamiento, siempre hay más métodos que dificultades. Dado que no es imposible vender baldosas cerámicas online, ¿es posible que el modelo de la plataforma existente no se ajuste a la categoría de baldosas cerámicas? ¿Qué opinas sobre esto? ¡Deja tus opiniones en el área de comentarios!
Autor: Hong Xiaochun
